O Banco Comercial e de Investimento (BCI) e o Banco Internacional de Moçambique (BIM) destacaram-se como as instituições financeiras com maior número de reclamações por parte dos clientes no segundo semestre de 2024. De acordo com um relatório divulgado na semana passada pelo Banco de Moçambique, que atua como regulador do sistema financeiro do país, foram analisadas 20 instituições, incluindo micro-bancos e entidades de moeda eletrônica.
O relatório, intitulado “Estatísticas das Reclamações Recebidas no Banco de Moçambique contra Instituições Financeiras no II Semestre de 2024”, revela que, para cada um milhão de clientes, o Banco Central contabilizou 304 reclamações relacionadas ao BCI, representando 37,6% do total de queixas. Por sua vez, o BIM recebeu 224 reclamações, equivalentes a 27,7% do total.
Esses dados ressaltam a necessidade de melhorias nas práticas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações nas instituições financeiras, visando aumentar a satisfação e a confiança dos usuários no sistema bancário moçambicano.
Para mais detalhes, acesse o artigo completo em: [Carta de Moçambique](https://cartamz.com/economia-e-negocios/42188/bci-e-bim-os-bancos-mais-visados-pelas-reclamacoes-dos-clientes/).
